👥 Gestão de Agentes
Adicione membros à equipe, defina permissões e gerencie acessos.📋 O que são Agentes?
Agentes são os membros da sua equipe que atendem clientes no Chatwoot. Cada agente pode:- ✅ Receber e responder conversas
- ✅ Gerenciar contatos
- ✅ Acessar relatórios
- ✅ Criar automações (se tiver permissão)
- ✅ Configurar sistema (se for admin)
🆕 Adicionar Novo Agente
Passo a Passo
- “Configurações” → “Agentes”
- Clique em “Adicionar Agente”
- Preencha:
- Nome: Nome completo
- Email: Email de trabalho
- Função: Escolha o nível de acesso
- Enviar Convite
- Criar senha
- Ativar conta
- Fazer primeiro login
🎭 Funções e Permissões
1. Administrador
Pode tudo:- ✅ Gerenciar agentes
- ✅ Configurar inboxes
- ✅ Criar automações
- ✅ Ver todos relatórios
- ✅ Alterar configurações gerais
- ✅ Gerenciar faturamento
2. Agente
Foco em atendimento:- ✅ Responder conversas atribuídas a ele
- ✅ Ver contatos
- ✅ Ver seu próprio relatório
- ❌ Não pode adicionar outros agentes
- ❌ Não pode alterar configurações
3. Supervisor (Custom Role)
Gerencia equipe:- ✅ Tudo que Agente pode
- ✅ Ver relatórios de todos
- ✅ Gerenciar times
- ❌ Não altera configurações gerais
👤 Perfil do Agente
Cada agente tem perfil com: Informações:- 📸 Foto
- 📱 Telefone
- 🏢 Cargo
- 🌐 Idioma preferido
- 🟢 Online
- 🟡 Ausente
- 🔴 Ocupado
- ⚫ Offline
📊 Métricas por Agente
Veja performance individual:⚙️ Configurações de Agente
Notificações
Configure quando agente recebe notificações: Desktop:- 🔔 Nova conversa atribuída
- 💬 Nova mensagem em conversa aberta
- 🔔 Menção (@agente)
- ✉️ Nova atribuição
- ✉️ Cliente respondeu após 24h
- ✉️ Relatório semanal
- 📱 Todas acima quando app em background
Horário de Trabalho
Defina quando agente está disponível:- 🟢 Online: Durante horário de trabalho
- ⚫ Offline: Fora do horário
🔄 Transferir Conversas
Agente pode transferir conversa para outro: Quando transferir:- Cliente precisa de especialista
- Agente vai sair/pausar
- Melhor fit para outro agente
- Abra conversa
- Clique em “Atribuir”
- Escolha agente ou time
- Adicione nota (opcional): “Cliente quer falar sobre produto X”
- Confirme
🚫 Desativar Agente
Quando agente sai da empresa:- “Agentes” → Escolha o agente
- Clique em ”…” → “Desativar”
- Suas conversas abertas são:
- Reatribuídas automaticamente
- Ou ficam sem atribuição (você escolhe)
- ❌ Não pode mais fazer login
- ✅ Histórico é preservado
- ✅ Pode reativar depois
💡 Melhores Práticas
Onboarding
✅ Treinamento: Antes de dar acesso✅ Documentação: Compartilhe guias internos
✅ Shadowing: Novo agente observa veterano
✅ Mentoria: Veterano acompanha primeiros dias
Permissões
✅ Menor privilégio: Dê apenas acesso necessário✅ Revise regularmente: Remova acessos não usados
✅ Admin limitado: Poucos admins é mais seguro
Motivação
✅ Reconheça top performers: Publicamente✅ Metas claras: Cada um sabe o que alcançar
✅ Feedback regular: Semanal ou quinzenal
✅ Gamificação: Rankings, badges