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⚡ Macros

Execute conjuntos de ações predefinidas com um único clique.

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📋 O que são Macros?

Macros são atalhos para executar várias ações de uma vez: Diferença de Automações:
  • 🤖 Automações: Executam automaticamente
  • ⚡ Macros: Agente executa manualmente (1 clique)
Exemplo: 
Macro: "Resolver e Fechar"

Ações:
├─ Enviar mensagem: "Problema resolvido! Algo mais?"
├─ Label: #resolvido
├─ Status: Resolvido
├─ Enviar pesquisa CSAT
└─ Atribuir: Ninguém

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✨ Por que Usar Macros?

Produtividade

1 clique = 5+ ações

Padronização

Todos fazem igual

Rapidez

Economize segundos preciosos

Menos Erros

Não esquece passos

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🆕 Criar Macro

  1. “Configurações” → “Macros”
  2. “Nova Macro”
  3. Configure:
Nome: Transferir para Técnico Visibilidade:
  • 🌍 Global: Todos agentes veem
  • 👤 Pessoal: Só você vê
  • 👥 Por Time: Só time específico
Ações: 
1. Adicionar label: #suporte-tecnico
2. Atribuir para: Time Técnico
3. Enviar mensagem:
   "Transferindo para especialista técnico. 
    Aguarde um momento!"
4. Status: Pendente
  1. Salvar

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🎯 Exemplos de Macros

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1. Resolver e Pedir Feedback

Nome: "✅ Resolver + CSAT"

Ações:
├─ Enviar: "Consegui ajudar? Algo mais?"
├─ Aguardar resposta: 2 minutos
├─ SE cliente responde "não": Manter aberto
├─ SE cliente responde "sim" OU sem resposta:
│  ├─ Status: Resolvido
│  ├─ Label: #resolvido
│  └─ Enviar pesquisa CSAT
Use quando: Problema está resolvido 

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### 2. Escalar para Gerente
Nome: ”🚨 Escalar Urgente” Ações: ├─ Prioridade: Urgente ├─ Label: #escalado ├─ Atribuir: Gerente ├─ Nota interna: “Cliente solicitou gerente - atenção imediata” ├─ Notificar: [email protected] └─ Enviar: “Entendo sua preocupação. Nosso gerente já está ciente e entrará em contato em breve.” 

Use quando: Cliente insatisfeito/situação crítica

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3. Informar Prazo de Entrega

Nome: "📦 Prazo Entrega"

Ações:
├─ Enviar mensagem:
│  "Prazos de entrega:
│   • Capitais: 2-3 dias úteis
│   • Interior: 5-7 dias úteis
│   • Rastreamento: Você receberá por email"
├─ Label: #logistica
└─ Status: Pendente (aguardando confirmação)
Use quando: Cliente pergunta sobre entrega 

---

### 4. Solicitar Informações
Nome: “ℹ️ Coletar Dados” Ações: ├─ Enviar: │ “Para melhor atendê-lo, preciso de: │ 1. Número do pedido │ 2. Email cadastrado │ 3. Descrição do problema” ├─ Label: #aguardando-info ├─ Status: Pendente └─ Nota interna: “Solicitei: pedido, email, descrição” 

Use quando: Precisa mais informações

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5. Oferecer Upgrade

Nome: "⭐ Oferta Upgrade"

Ações:
├─ Label: #upsell
├─ Enviar:
│  "Notei que você usa plano {{contato.plano}}.
│   
│   Oferta especial para você:
│   Upgrade para Premium com 30% OFF! 🎉
│   
│   Benefícios:
│   ✓ Recurso X
│   ✓ Recurso Y  
│   ✓ Suporte prioritário
│   
│   Interesse?"
└─ Criar tarefa follow-up: 2 dias
Use quando: Cliente seria bom fit para plano maior 

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### 6. Política de Cancelamento
Nome: ”❌ Info Cancelamento” Ações: ├─ Label: #cancelamento ├─ Atribuir: Time Retenção ├─ Enviar: │ “Política de Cancelamento: │ • Cancele a qualquer momento │ • Sem multa rescisória │ • Reembolso proporcional │ • Dados disponíveis por 30 dias │
│ Posso saber o motivo? Talvez possamos ajudar!” └─ Nota: “Cliente solicitou cancelamento” 

Use quando: Cliente quer cancelar

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🖱️ Usar Macro

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Dentro da Conversa

  1. Abra conversa
  2. Clique em “Macros” (ícone raio ⚡)
  3. Escolha macro da lista
  4. Executar
Atalho de teclado: 
Ctrl/Cmd + M → Abre menu de macros
Digite nome → Enter para executar

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Busca Rápida

Digite na busca: "resolver"

Sugestões:
├─ ✅ Resolver + CSAT
├─ ✅ Resolver sem Feedback
└─ ✅ Resolver e Arquivar

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📂 Organizar Macros

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Por Categorias

Use emojis ou prefixos: Resolução: 
├─ ✅ Resolver + CSAT
├─ ✅ Resolver sem Feedback
└─ ✅ Resolver e Arquivar
Transferência: 
├─ 🔄 Transferir Técnico
├─ 🔄 Transferir Vendas
└─ 🔄 Transferir Financeiro
Informações: 
├─ ℹ️ Prazo Entrega
├─ ℹ️ Formas Pagamento
└─ ℹ️ Política Devolução

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Por Time

Macros específicas por time: Time Suporte:
  • Troubleshooting Passos
  • Escalar para L2
  • Reset de Senha
Time Vendas:
  • Enviar Proposta
  • Agendar Demo
  • Follow-up Pós-Reunião
Time Financeiro:
  • Verificar Pagamento
  • Gerar Boleto
  • Política de Atraso

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⚙️ Ações Disponíveis

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Mensagens

  • ✉️ Enviar mensagem
  • 📎 Enviar mensagem com anexo
  • 📋 Enviar resposta pronta específica

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Status & Atribuição

  • 🔄 Mudar status (Aberto/Pendente/Resolvido)
  • 👤 Atribuir agente
  • 👥 Atribuir time
  • ❌ Remover atribuição

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Organização

  • 🏷️ Adicionar label
  • 🗑️ Remover label
  • ⭐ Mudar prioridade
  • 📂 Mover para inbox

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Notificações

  • 📧 Enviar email
  • 💬 Adicionar nota interna
  • 🔔 Notificar agente/gerente
  • 📱 Enviar notificação push

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Extras

  • ⏰ Criar follow-up agendado
  • 📊 Enviar pesquisa CSAT
  • 📎 Adicionar atributo customizado

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📊 Métricas de Macros

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Uso

📊 Macros Mais Usadas - Janeiro:

1. ✅ Resolver + CSAT: 450 usos
2. 🔄 Transferir Técnico: 230 usos
3. ℹ️ Prazo Entrega: 180 usos
4. 📦 Info Rastreamento: 150 usos
5. ⭐ Oferta Upgrade: 95 usos

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Tempo Economizado

⏱️ Economia de Tempo:

Sem macro:
├─ Abrir resposta pronta: 5s
├─ Adicionar label: 3s
├─ Mudar status: 2s
├─ Atribuir: 3s
└─ Total: 13 segundos

Com macro: 1 clique = 2 segundos

Economia por uso: 11 segundos
Total mês: 450 usos × 11s = 1,4 horas economizadas!

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💡 Melhores Práticas

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Criação

✅ Nome claro: “Resolver + CSAT” não “Macro 1”
✅ Emoji ajuda: Identificação visual rápida
✅ Teste antes: Certifique que funciona
✅ Documente: Quando usar cada macro

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Uso

✅ Treine equipe: Todos saibam que existem
✅ Revise regularmente: Macros ainda relevantes?
✅ Personalize quando necessário: Macro é base, ajuste conforme caso

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Manutenção

✅ Arquive obsoletas: Não delete, arquive
✅ Atualize mensagens: Mantén com brand voice atual
✅ Otimize: Combine macros similares

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🚨 Cuidados

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Não Abuse

❌ Evite respostas robóticas: Cliente percebe se é automático demais
✅ Use como base: Edite mensagem antes de enviar quando apropriado

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Contexto

❌ Macro errada: Cliente reclamando → Macro “Tudo resolvido?”
✅ Leia antes: Entenda situação, depois use macro apropriada

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🚀 Próximos Passos

Respostas Rápidas

Mensagens predefinidas

Automações

Execute ações automaticamente