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📚 Central de Ajuda (Help Center)

Crie uma base de conhecimento para clientes encontrarem respostas sozinhos e alimentar seus Agentes de IA.

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📋 O que é a Central de Ajuda?

Central de Ajuda é um portal de conhecimento onde você publica:
  • 📖 Artigos: Guias e tutoriais
  • ❓ FAQ: Perguntas frequentes
  • 🎥 Vídeos: Demonstrações
  • 📝 Documentação: Manuais completos
  • 🔧 Troubleshooting: Soluções de problemas

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✨ Benefícios

Reduz Tickets

Clientes resolvem sozinhos

24/7

Disponível sempre

SEO

Aparece no Google

Alimenta IA

Agentes de IA usam como base

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🚀 Configurar Central de Ajuda

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Passo 1: Ativar

  1. “Configurações” → “Central de Ajuda”
  2. Clique em “Ativar”
  3. Defina URL: 
    https://ajuda.seudominio.com

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Passo 2: Personalizar

Branding:
  • Logo da empresa
  • Cores da marca
  • Favicon
  • Banner de capa
Informações:
  • Nome da empresa
  • Descrição
  • Contato de suporte
  • Links de redes sociais

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📝 Criar Conteúdo

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Estrutura

Central de Ajuda
├── 📁 Categoria 1: Começando
│   ├── 📄 Como criar conta
│   ├── 📄 Primeiro acesso
│   └── 📄 Configurações iniciais
├── 📁 Categoria 2: Produtos
│   ├── 📄 Catálogo completo
│   ├── 📄 Como comprar
│   └── 📄 Rastreamento de pedido
└── 📁 Categoria 3: Pagamentos
    ├── 📄 Formas de pagamento
    ├── 📄 Parcelamento
    └── 📄 Dúvidas sobre cobrança

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Criar Categoria

  1. “Central de Ajuda” → “Nova Categoria”
  2. Nome: “Começando”
  3. Descrição: “Primeiros passos na plataforma”
  4. Ícone: Escolha um emoji 🚀
  5. Salvar

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Criar Artigo

  1. Escolha Categoria
  2. “Novo Artigo”
  3. Preencha:
Título: 
Como criar uma conta?
Conteúdo: 
# Como criar uma conta

Criar sua conta é simples e rápido!

## Passo a passo

1. Acesse www.seusite.com
2. Clique em "Criar Conta"
3. Preencha:
   - Nome completo
   - Email
   - Senha (mínimo 8 caracteres)
4. Clique em "Registrar"
5. Confirme seu email

## Dúvidas?

Se tiver problemas, entre em contato:
- 📧 Email: [email protected]
- 💬 Chat: Disponível 9h-18h
SEO:
  • Slug: como-criar-conta
  • Meta Description: “Aprenda a criar sua conta em 5 passos simples”
  • Tags: criar conta, registro, cadastro
  1. Publicar

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🎨 Editor de Artigos

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Formatação

Use Markdown para formatar: 
# Título Principal
## Subtítulo
### Sub-subtítulo

**Negrito**
*Itálico*
~~Tachado~~

- Lista item 1
- Lista item 2

1. Lista numerada 1
2. Lista numerada 2

[Link](https://exemplo.com)
![Imagem](url-da-imagem.jpg)

> Citação ou nota importante

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código em bloco

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Inserir Mídia

Imagens:
  • Arraste e solte
  • Ou clique no ícone 🖼️
  • Upload automático
Vídeos:
  • YouTube: Cole URL
  • Vimeo: Cole URL
  • Upload direto: MP4, até 50MB
Arquivos:
  • PDFs
  • Planilhas
  • Documentos

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🔍 SEO e Descoberta

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Otimização para Busca

Para aparecer no Google: 1. Títulos Claros: ✅ “Como cancelar minha assinatura”
❌ “Cancelamento” 2. Use Palavras-chave: Inclua termos que clientes buscam 3. Links Internos: Conecte artigos relacionados 4. URL Amigável: ✅ /ajuda/como-cancelar-assinatura
❌ /ajuda/artigo-123

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Busca Interna

Clientes podem buscar na Central: 
🔍 Buscar...  "como cancelar"

Resultados (3):
📄 Como cancelar minha assinatura
📄 Política de cancelamento
📄 Reembolso após cancelamento

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🤖 Integração com IA

Agentes de IA usam artigos como base de conhecimento! Como funciona: 
Cliente: Como cancelo minha assinatura?

🤖 IA:
- Busca na Central de Ajuda
- Encontra artigo relevante
- Resume resposta
- Envia link do artigo completo

Resposta:
"Para cancelar, acesse Minha Conta > Assinaturas 
e clique em 'Cancelar'. Mais detalhes aqui: 
[link do artigo]"
Melhora IA: Quanto mais artigos completos, melhor a IA responde!

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📊 Métricas

Acompanhe performance:

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Visualizações

📊 Top 5 Artigos Mais Vistos:
1. Como criar conta - 1.2k views
2. Como cancelar - 890 views
3. Formas de pagamento - 650 views
4. Rastreamento - 520 views
5. Trocar senha - 480 views

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Taxa de Utilidade

Após ler artigo, cliente avalia: 
Este artigo foi útil?
👍 Sim (85%)  👎 Não (15%)

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Redução de Tickets

📉 Tickets reduzidos: -40%
💰 Economia: 15h/semana da equipe

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💡 Melhores Práticas

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Conteúdo

✅ Seja visual: Use prints, GIFs, vídeos
✅ Passo a passo: Quebre em etapas numeradas
✅ Linguagem simples: Sem jargão técnico
✅ Exemplos práticos: Mostre casos reais

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Organização

✅ Categorias claras: Fácil navegação
✅ Títulos descritivos: Cliente sabe o que esperar
✅ Tags consistentes: Facilita busca
✅ Artigos relacionados: Sugira leituras

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Manutenção

✅ Atualize regularmente: Produtos mudam
✅ Revise feedbacks: Artigo não foi útil? Melhore
✅ Remova obsoletos: Desative artigos antigos
✅ Monitore busca zero: O que clientes não encontram?

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🚀 Próximos Passos

Agentes de IA

Configure IA para usar seus artigos

Relatórios

Analise uso da Central de Ajuda