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🤖 Robôs (Chatbots)

Configure chatbots inteligentes para atender clientes 24/7, qualificar leads e automatizar fluxos de conversa.

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📋 O que são Bots?

Bots são assistentes virtuais que conduzem conversas automatizadas: Diferença de Automações:
  • 🤖 Automações: 1 ação por trigger
  • 💬 Bots: Conversa completa com múltiplas interações
Exemplo: 
Bot de Qualificação:

1. Bot: "Olá! Como posso ajudar?"
2. Cliente: "Quero comprar"
3. Bot: "Ótimo! Qual produto interessa?"
4. Cliente: "Plano Premium"
5. Bot: "Para quantos usuários?"
6. Cliente: "50"
7. Bot: "Perfeito! Transferindo para vendedor..."
   [Transfere com contexto coletado]

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✨ Tipos de Bots

Bot de Saudação

Primeira mensagem automática

Bot de Qualificação

Coleta informações do lead

Bot de FAQ

Responde perguntas frequentes

Bot de Agendamento

Marca reuniões/demos

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🆕 Criar Bot

  1. “Configurações” → “Integrações” → “Bots”
  2. “Criar Bot”
  3. Escolha tipo:
    • Dialogflow (Google)
    • Lex (Amazon)
    • CSML (Custom Bot Language)
    • Webhook (Seu próprio bot)

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🎯 Bot de Saudação

Bot simples que dá boas-vindas: Configuração: 
name: "Saudação"
trigger: "Conversa criada"
active_hours: "24/7" ou "9h-18h"

flow:
  - message: |
      Olá! Bem-vindo(a) à {{empresa}}! 👋
      
      Estou aqui para ajudar.
      Escolha uma opção:
      
      1️⃣ Vendas
      2️⃣ Suporte
      3️⃣ Financeiro
      4️⃣ Falar com humano
      
  - wait_for_response
  
  - if response == "1" or "vendas":
      transfer_to: "Time Vendas"
      message: "Conectando com vendas..."
      
  - if response == "2" or "suporte":
      transfer_to: "Time Suporte"
      message: "Conectando com suporte..."
      
  - if response == "4" or "humano":
      transfer_to: "Próximo agente disponível"
      message: "Transferindo para atendente..."

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📋 Bot de Qualificação de Leads

Coleta informações antes de passar para vendedor: Fluxo: 
Bot: Olá! Vamos conhecer você melhor.
     Qual seu nome completo?
     
Cliente: João Silva

Bot: Prazer, João! E qual o nome da sua empresa?

Cliente: Acme Corp

Bot: Quantos funcionários na Acme Corp?

Cliente: Cerca de 50

Bot: Entendi! Qual seu principal interesse?
     1️⃣ Plano Basic
     2️⃣ Plano Premium  
     3️⃣ Plano Enterprise
     
Cliente: 3

Bot: Excelente escolha! Qual seu orçamento mensal?

Cliente: Até R$ 5.000

Bot: Perfeito, João! Tenho todas informações.
     Vou conectar você com {{agente_vendas}}
     que vai preparar uma proposta personalizada.
     
     Resumo:
     • Empresa: Acme Corp
     • Funcionários: 50
     • Interesse: Enterprise
     • Orçamento: R$ 5.000/mês
     
     Um momento...
     
[Bot transfere para vendedor + passa todos dados coletados]
Vantagens:
  • Vendedor já tem contexto completo
  • Lead pré-qualificado
  • Economiza tempo de ambos

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❓ Bot de FAQ

Responde perguntas frequentes usando IA: Como funciona: 
1. Cliente: "Qual o prazo de entrega?"

2. Bot busca na base de conhecimento:
   - Artigos da Central de Ajuda
   - Respostas Rápidas cadastradas
   - Conversas anteriores (aprendizado)
   
3. Bot responde:
   "Nossos prazos de entrega são:
    • Capitais: 2-3 dias úteis
    • Interior: 5-7 dias úteis
    
    Mais detalhes: [link do artigo]
    
    Isso responde sua dúvida?"
    
4. Cliente: "Sim, obrigado!"

5. Bot: "Fico feliz em ajudar! 😊
        Algo mais?"
        
6. Cliente: "Não"

7. Bot marca conversa como resolvida
Quando transferir para humano:
  • Bot não tem certeza da resposta
  • Cliente fica frustrado (detecta sentimento)
  • Cliente pede explicitamente
  • Depois de 3 tentativas sem resolver

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📅 Bot de Agendamento

Marca demos e reuniões automaticamente: Fluxo: 
Cliente: "Quero agendar uma demo"

Bot: Ótimo! Vou ajudar a agendar.
     
     Qual melhor dia para você?
     🗓️ Terça 21/01
     🗓️ Quarta 22/01
     🗓️ Quinta 23/01
     
Cliente: Quarta

Bot: Perfeito! Horários disponíveis na Quarta:
     ⏰ 10:00
     ⏰ 14:00
     ⏰ 16:00
     
Cliente: 14:00

Bot: Agendado! ✅
     
     📅 Demo - Quarta 22/01 às 14:00
     ⏱️ Duração: 30 minutos
     📧 Confirmação enviada para: {{cliente.email}}
     
     Link da reunião:
     https://meet.empresa.com/demo-{{id}}
     
     Nos vemos lá! 👋
     
[Bot cria agendamento no calendário + envia email]

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🌙 Bot Fora do Horário

Atende quando equipe está offline: Configuração: 
name: "Fora do Horário"
active: Segunda-Sexta 18h-9h + Finais de semana

flow:
  - message: |
      Olá! No momento estamos fora do horário.
      ⏰ Retornamos: Segunda-Sexta 9h-18h
      
      Mas posso ajudar com:
      
      1️⃣ Rastreamento de pedido
      2️⃣ Perguntas frequentes
      3️⃣ Deixar mensagem (retornamos amanhã)
      
      O que prefere?
      
  - if "rastreamento":
      ask: "Qual número do seu pedido?"
      check_tracking_system()
      return_tracking_info()
      
  - if "perguntas":
      activate_faq_bot()
      
  - if "mensagem":
      ask: "Deixe sua mensagem que retornamos às 9h:"
      save_message()
      create_ticket()
      confirm: "Mensagem salva! ✅ Retornamos às 9h."

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🔗 Integrar Bot Externo

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Dialogflow (Google)

  1. Crie bot no Dialogflow
  2. Treine intents (intenções)
  3. No Chatwoot:
    • “Integrações” → “Dialogflow”
    • Cole Project ID
    • Upload Credentials JSON
    • Ative para inboxes desejados

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Webhook (Custom Bot)

  1. Desenvolva seu bot (Python, Node.js, etc.)
  2. Exponha endpoint: 
    POST https://seu-bot.com/webhook
  3. No Chatwoot:
    • “Bots” → “Webhook”
    • Cole URL do webhook
    • Configure headers (autenticação)
Payload recebido: 
{
  "event": "message_created",
  "conversation_id": 123,
  "sender": {
    "id": 456,
    "name": "João Silva"
  },
  "message": {
    "content": "Olá, preciso de ajuda"
  }
}
Resposta esperada: 
{
  "action": "send_message",
  "message": "Olá João! Como posso ajudar?"
}

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📊 Métricas de Bot

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Performance

📊 Bot de Qualificação - Janeiro:

Conversas iniciadas: 450
├─ Completou fluxo: 380 (84%)
├─ Transferiu para humano: 320 (71%)
├─ Abandonou: 70 (16%)

Dados coletados:
├─ Nome: 420 (93%)
├─ Empresa: 400 (89%)
├─ Orçamento: 350 (78%)

Tempo médio: 2min 30s
Taxa satisfação: 88%

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Economia

💰 Economia Mensal:

Conversas atendidas por bot: 450
├─ Resolvidas sem humano: 130 (29%)
├─ Qualificadas antes de humano: 320 (71%)

Tempo economizado:
├─ 130 conversas × 5min = 10,8 horas
├─ 320 conversas × 2min = 10,7 horas
Total: 21,5 horas/mês economizadas!

Valor: R$ 2.150 (considerando R$ 100/hora)

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💡 Melhores Práticas

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Design de Conversa

✅ Seja breve: Mensagens curtas e diretas
✅ Opções claras: Botões ou números
✅ Escape hatch: Sempre ofereça falar com humano
✅ Confirme entendimento: “Entendi que você quer X. Correto?”

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Personalização

✅ Use nome: “Olá ”
✅ Contexto: “Vejo que você é cliente Premium”
✅ Humanize: Emojis e tom conversacional 😊

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Handoff (Transferência)

✅ Momento certo: Não force bot se cliente frustra
✅ Passe contexto: Agente vê o que bot coletou
✅ Avise: “Transferindo para …”

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Manutenção

✅ Monitore logs: O que bot não entendeu?
✅ Treine IA: Adicione novos intents
✅ Teste regularmente: Fluxo ainda faz sentido?
✅ A/B test: Teste variações de mensagens

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⚠️ Quando NÃO Usar Bot

❌ Problemas complexos: Cliente bravo precisa de humano
❌ Vendas high-ticket: R$ 50k+ precisa toque humano
❌ Má experiência anterior: Cliente já frustrado com bot
❌ Negociação: Descontos e ajustes precisam humano

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🚀 Próximos Passos

Agentes de IA

IA avançada (Captain & Copilot)

Automações

Combine bots com automações