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📥 Inboxes e Canais

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📋 O que são Inboxes?

• 💬 WhatsApp Business
• 📷 Instagram Direct
• 📘 Facebook Messenger
• 📧 Email (IMAP/SMTP)
• 🌐 Website Widget (chat do site)
• 💬 Telegram
• 📱 SMS
• ☎️ Telefone (via integração)

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➕ Adicionar Novo Inbox

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Passo a Passo

1. Na sidebar, clique em “Configurações” → “Inboxes”
2. Clique em ”+ Adicionar Inbox”
3. Escolha o tipo de canal
4. Siga as instruções específicas de cada canal
5. Atribua agentes ao inbox
6. Pronto! Comece a receber mensagens

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💬 WhatsApp

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Opções de Integração

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Configurar WhatsApp (Evolution API)

1. Obtenha API Key do seu provider Evolution
2. No Chatwoot: “Adicionar Inbox” → “WhatsApp”
3. Escolha “Evolution API”
4. Preencha:
   • Nome do Inbox: Ex: “WhatsApp Vendas”
   • URL da API: URL do seu servidor Evolution
   • API Key: Sua chave de autenticação
5. Escanei QR Code com WhatsApp
6. Atribua agentes ao inbox
7. Teste enviando mensagem

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Funcionalidades WhatsApp

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📷 Instagram Direct

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Conectar Instagram

1. Adicionar Inbox → “Instagram”
2. Clique em “Conectar com Facebook”
3. Faça login no Facebook
4. Escolha a Página do Facebook conectada ao Instagram
5. Autorize permissões
6. Selecione a conta Instagram
7. Atribua agentes

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Funcionalidades Instagram

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📘 Facebook Messenger

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Conectar Facebook

1. Adicionar Inbox → “Facebook Messenger”
2. Clique em “Conectar com Facebook”
3. Faça login
4. Escolha a Página que deseja conectar
5. Autorize permissões
6. Atribua agentes

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Funcionalidades Facebook

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📧 Email (IMAP/SMTP)

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Configurar Email

1. Adicionar Inbox → “Email”
2. Preencha informações:

• Servidor: imap.gmail.com (Gmail)
• Porta: 993
• Email: [email protected]
• Senha: Senha do email (ou App Password)

• Servidor: smtp.gmail.com (Gmail)
• Porta: 587
• Email: [email protected]
• Senha: Senha do email

3. Teste a conexão
4. Atribua agentes

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Providers Comuns

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Gmail - Habilitar App Password

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🌐 Website Widget (Chat do Site)

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Instalar Chat no Site

1. Adicionar Inbox → “Website”
2. Dê um nome: Ex: “Chat do Site Principal”
3. Configure aparência:
   • Cor primária: Cor da sua marca
   • Mensagem de boas-vindas: “Olá! Como posso ajudar?”
   • Avatar: Logo da empresa
4. Copie o código de instalação:

<script>
(function(d,t) {
  var BASE_URL="https://chat.seudominio.com";
  var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0];
  g.src=BASE_URL+"/packs/js/sdk.js";
  g.defer = true;
  g.async = true;
  s.parentNode.insertBefore(g,s);
  g.onload=function(){
    window.chatwootSDK.run({
      websiteToken: 'SEU_TOKEN_AQUI',
      baseUrl: BASE_URL
    })
  }
})(document,"script");
</script>

5. Cole antes do </body> no seu site
6. Recarregue o site e teste!

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Personalizar Widget

• Cor do botão e header
• Avatar do agente
• Mensagem de boas-vindas
• Posição (direita/esquerda)

• Abrir automaticamente após X segundos
• Mostrar notificação de nova mensagem
• Pré-preencher informações do visitante
• Desabilitar anexos (opcional)

• Configure mensagem fora do horário
• Redirecione para email/formulário

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💬 Telegram

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Criar Bot do Telegram

1. No Telegram, fale com @BotFather
2. Envie /newbot
3. Escolha nome e username do bot
4. Copie o Token fornecido

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Conectar ao Chatwoot

1. Adicionar Inbox → “Telegram”
2. Cole o Token do bot
3. Dê um nome ao inbox
4. Atribua agentes
5. Pronto! Mensagens ao bot aparecem no Chatwoot

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⚙️ Configurações do Inbox

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Atribuição Automática

• Manual: Agente escolhe pegar conversa
• Round Robin: Distribui igualmente entre agentes
• Por Capacidade: Baseado em número de conversas ativas
• Por Habilidade: (Requer configuração de skills)

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Horário de Atendimento

1. Edite o inbox → “Horário de Funcionamento”
2. Configure:
   • Dias da semana
   • Horário de início/fim
   • Fuso horário
3. Mensagem fora do horário (opcional)

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Mensagens Automáticas

• Enviada ao cliente no primeiro contato
• Ex: “Olá! Obrigado por entrar em contato. Como posso ajudar?”

• Quando não há agentes online
• Ex: “No momento não há agentes disponíveis. Responderemos em breve!”

• Envie cópia da conversa por email
• Útil para follow-up

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👥 Gerenciar Agentes do Inbox

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Adicionar Agentes

1. Edite o inbox
2. Vá em “Agentes” ou “Colaboradores”
3. Clique em ”+ Adicionar Agente”
4. Selecione agente(s) na lista
5. Salve

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Remover Agentes

1. Na lista de agentes do inbox
2. Clique no “X” ao lado do nome
3. Confirme remoção

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📊 Métricas por Inbox

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Métricas Disponíveis

• Total de Conversas: Quantas conversas por canal
• Tempo Médio de Resposta: Por inbox
• Taxa de Resolução: % de conversas resolvidas
• Satisfação (CSAT): Nota média por canal
• Horário de Pico: Quando recebe mais mensagens

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Visualizar Métricas

1. Vá em “Relatórios” → “Inboxes”
2. Escolha o inbox desejado
3. Filtre por período
4. Analise gráficos e tabelas

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🔌 Integrações Avançadas

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Webhooks

1. Edite o inbox → “Configurações” → “Webhooks”
2. Adicione URL do webhook
3. Escolha eventos:
   • Nova conversa
   • Nova mensagem
   • Conversa atribuída
   • Conversa resolvida
4. Salve

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API

# Listar inboxes
GET /api/v1/accounts/{account_id}/inboxes

# Criar inbox
POST /api/v1/accounts/{account_id}/inboxes

# Atualizar inbox
PATCH /api/v1/accounts/{account_id}/inboxes/{inbox_id}

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🛡️ Segurança e Privacidade

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Autenticação de Identidade

window.chatwootSDK.run({
  websiteToken: 'SEU_TOKEN',
  baseUrl: 'https://chat.seudominio.com',
  user: {
    identifier: 'user_123',
    identifier_hash: 'HMAC_HASH_AQUI'
  }
})

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Dados Sensíveis

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💡 Dicas e Boas Práticas

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Organização

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Performance

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Experiência do Cliente

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❓ Perguntas Frequentes

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🚀 Próximos Passos