🏷️ Etiquetas (Labels) Organize conversas e contatos usando etiquetas coloridas e personalizadas.
📋 O que são Etiquetas? Etiquetas (ou Labels ) são tags que você aplica em:
💬 Conversas : Categorizar atendimentos
👥 Contatos : Segmentar clientes
Exemplo visual: Conversa #1234 ├─ 🟢 #vendas ├─ 🔴 #urgente └─ 🟡 #produto-a ✨ Para que Servem?
Organização Categorize por tipo, produto, prioridade
Filtros Encontre conversas rapidamente
Relatórios Métricas por etiqueta
Automação Trigger automações baseadas em labels
🆕 Criar Etiqueta
“Configurações” → “Etiquetas” “Nova Etiqueta” Preencha:
Nome : “vendas”Descrição : “Conversas de vendas”Cor : 🟢 Verde
Salvar
🎨 Categorias de Etiquetas Por Tipo de Atendimento 🟢 #vendas - Oportunidades de venda 🔵 #suporte - Problemas técnicos 🟡 #financeiro - Cobranças e pagamentos 🟣 #duvida - Perguntas gerais Por Prioridade 🔴 #urgente - Precisa atenção imediata 🟠 #alta - Importante, resolver hoje 🟡 #media - Resolver esta semana 🟢 #baixa - Sem pressa Por Produto/Serviço 💎 #produto-premium 📦 #produto-basico ⭐ #servico-consultoria 🛠️ #servico-manutencao Por Status ⏳ #aguardando-cliente - Esperando resposta 📧 #aguardando-interno - Dep. outro time ✅ #resolvido - Problema solucionado ❌ #nao-resolvido - Não conseguimos resolver Por Origem 🌐 #site - Via chat do website 📱 #whatsapp - Via WhatsApp 📧 #email - Via email 📷 #instagram - Via Instagram Por Segmento 👔 #b2b - Business to Business 👤 #b2c - Business to Consumer 🏢 #corporativo - Grandes empresas 🏪 #varejo - Pequenos negócios 🔖 Aplicar Etiquetas Em Conversas Manualmente:
Abra a conversa
Clique em “Labels” no painel lateral
Selecione etiqueta(s)
Aplicado instantaneamente
Por Atalho: Digite: #vendas Sistema sugere etiquetas Pressione Enter Múltiplas etiquetas: Conversa pode ter várias: ├─ #vendas ├─ #urgente └─ #produto-a Em Contatos
Abra perfil do contato
Seção “Labels”
Adicione etiquetas
Contato fica categorizado
Exemplo: Cliente: João Silva Labels: ├─ #vip ├─ #b2b └─ #ativo 🔍 Filtrar por Etiquetas Na Lista de Conversas Filtros: ├─ Status: Aberto ├─ Label: #vendas └─ Inbox: WhatsApp Resultado: 15 conversas Em Relatórios 📊 Relatório: Período: Últimos 30 dias Filtro: Label = #suporte Total: 340 conversas CSAT: 89% Tempo médio: 25min Aplicar Label Automaticamente Regra 1: Por Palavra-chave SE mensagem contém "comprar" ou "preço" ENTÃO adicionar label #vendas Regra 2: Por Inbox SE conversa vem do inbox "WhatsApp Suporte" ENTÃO adicionar label #suporte Regra 3: Por Horário SE conversa criada fora do horário (18h-9h) ENTÃO adicionar label #fora-horario Ações Baseadas em Label Regra 1: Priorizar Urgentes SE label = #urgente ENTÃO atribuir para agente senior E notificar gerente Regra 2: Rotear por Tipo SE label = #suporte ENTÃO atribuir para Time Suporte SE label = #vendas ENTÃO atribuir para Time Vendas Regra 3: SLA por Label SE label = #vip ENTÃO tempo máximo resposta = 5min SE label = #normal ENTÃO tempo máximo resposta = 30min 📊 Relatórios por Etiqueta 📊 Top Labels - Janeiro 2025: 🟢 #vendas ├─ 450 conversas ├─ Taxa conversão: 28% ├─ Ticket médio: R$ 1.200 └─ CSAT: 88% 🔵 #suporte ├─ 680 conversas ├─ Taxa resolução: 92% ├─ Tempo médio: 18min └─ CSAT: 91% 🟡 #financeiro ├─ 120 conversas ├─ Taxa resolução: 94% ├─ Tempo médio: 12min └─ CSAT: 86% Tendências 📈 Crescimento mês a mês: #suporte: +15% 📈 #vendas: +8% 📈 #financeiro: -5% 📉 #duvida: +22% 📈 Insights:
Suporte crescendo → Considerar contratar?
Dúvidas +22% → Melhorar FAQ?
🎯 Casos de Uso E-commerce Labels por estágio: ├─ #pre-venda (dúvidas produto) ├─ #venda (processando pedido) ├─ #pos-venda (rastreamento) ├─ #troca (solicitação devolução) └─ #reclamacao (problemas) Automação: #pre-venda → Time Vendas #pos-venda → Time Logística #reclamacao → Gerente (notificação) SaaS Labels por tipo: ├─ #bug (problema técnico) ├─ #feature (pedido novo recurso) ├─ #duvida (como usar) ├─ #cancelamento (quer cancelar) └─ #upsell (upgrade plano) Roteamento: #bug → Devs #feature → Product Manager #cancelamento → Retenção Agência Labels por projeto: ├─ #projeto-a ├─ #projeto-b ├─ #projeto-c Labels por fase: ├─ #briefing ├─ #execucao ├─ #revisao ├─ #entrega Filtro combinado: #projeto-a + #revisao = 3 conversas 🔧 Gerenciar Etiquetas Editar
“Configurações” → “Etiquetas” Clique na etiqueta
Altere nome, cor ou descrição
Salvar
Efeito:
Todas conversas com essa label são atualizadas.Excluir Atenção: Ao excluir label, ela é removida de TODAS conversas e contatos.
Clique na etiqueta
“Excluir” Confirme
Alternativa: Ao invés de excluir, arquive labels antigas.Mesclar (Merge) Se criou labels duplicadas:
Tem: #venda e #vendas Mesclar: 1. Renomear #venda para #vendas 2. Sistema migra automaticamente 💡 Melhores Práticas Nomenclatura ✅ Minúsculas : #vendas não #VendasSem espaços : #alta-prioridade não #alta prioridadeDescritivas : #suporte-tecnico não #stConsistência : Defina padrão e siga
Organização ✅ Limite quantidade : 15-30 labels idealCategorias claras : Tipo, prioridade, produtoCores lógicas : Vermelho=urgente, Verde=okDocumentação : Lista oficial de labels
Uso ✅ Treine equipe : Todos usam igualRevise periodicamente : Labels ainda fazem sentido?Remova unused : Labels não usadas há >3 meses
🚀 Próximos Passos 
