17/01/2025 14:32:18
Usuário: [email protected]
Ação: Exportou lista de contatos
Detalhes: 1.250 contatos exportados
Filtros: Label = #vip
IP: 203.0.113.45

Admin → Auditoria → Logs de Atividade

┌─────────────────────────────────────────┐
│ Logs de Auditoria       [Exportar CSV]  │
├─────────────────────────────────────────┤
│ Filtros:                                │
│ Usuário: [Todos ▼]                      │
│ Ação: [Todas ▼]                         │
│ Data: [01/01 - 31/01]                   │
│                                         │
│ [🔍 Buscar]                             │
├─────────────────────────────────────────┤
│ 📊 543 eventos encontrados              │
├─────────────────────────────────────────┤
│ 17/01 14:32 [email protected]          │
│ ├─ Exportou 1.250 contatos             │
│ └─ IP: 203.0.113.45                    │
│                                         │
│ 17/01 14:15 [email protected]           │
│ ├─ Alterou configuração de SLA         │
│ └─ IP: 203.0.113.42                    │
│                                         │
│ 17/01 13:50 [email protected]          │
│ ├─ Criou novo agente: pedro@empresa    │
│ └─ IP: 203.0.113.40                    │
└─────────────────────────────────────────┘

Login bem-sucedido:
├─ Usuário: [email protected]
├─ IP: 203.0.113.45
├─ Localização: São Paulo, BR
├─ Navegador: Chrome 120
└─ Timestamp: 17/01 09:15:32

Login falho:
├─ Email tentado: [email protected]
├─ Motivo: Senha incorreta
├─ Tentativa: 3/5
├─ IP: 198.51.100.42
└─ Ação: Bloqueado após 5 tentativas

Agente criado:
├─ Por: [email protected]
├─ Novo agente: [email protected]
├─ Função: Agente
└─ Times: Vendas, Suporte

Agente editado:
├─ Por: [email protected]
├─ Agente: [email protected]
├─ Mudança: Função: Agente → Supervisor
└─ Times adicionados: Financeiro

Agente desativado:
├─ Por: [email protected]
├─ Agente: [email protected]
├─ Motivo: Desligamento
└─ Conversas reatribuídas para: Time Suporte

SLA alterado:
├─ Por: [email protected]
├─ Política: Enterprise SLA
├─ Mudança: FRT: 5min → 3min
└─ Motivo: "Melhorar atendimento VIP"

Inbox criado:
├─ Por: [email protected]
├─ Nome: "WhatsApp Vendas"
├─ Tipo: WhatsApp (Evolution API)
└─ Agentes: Maria, João, Pedro

Automação ativada:
├─ Por: [email protected]
├─ Nome: "Fora do Horário"
├─ Status: Inativo → Ativo
└─ Aplicada a: Inbox WhatsApp Suporte

Contatos exportados:
├─ Por: [email protected]
├─ Quantidade: 1.250 contatos
├─ Filtros: Label = #vip
├─ Formato: CSV
└─ Download IP: 203.0.113.45

Contato deletado:
├─ Por: [email protected]
├─ Contato: João Silva (ID: 456)
├─ Motivo: "Solicitação LGPD"
├─ Método: Anonimizado
└─ Conversas: Mantidas (anonimizadas)

Conversas exportadas:
├─ Por: [email protected]
├─ Quantidade: 350 conversas
├─ Período: 01/01 - 31/01/2025
├─ Formato: JSON
└─ Tamanho: 45 MB

Filtro: [email protected]

Mostra tudo que Maria fez:
├─ 17/01 14:32 - Exportou contatos
├─ 17/01 10:15 - Respondeu 45 conversas
├─ 16/01 16:20 - Criou macro "Resolver VIP"
└─ 15/01 09:00 - Login

Filtro: Tipo = "Exportação"

Todas exportações:
├─ 17/01 14:32 - maria: 1.250 contatos
├─ 15/01 11:20 - joao: 350 conversas
├─ 12/01 16:45 - pedro: Relatório SLA
└─ 10/01 09:30 - admin: Backup completo

Filtro: 15/01/2025 - 17/01/2025

Todos eventos desse período:
543 eventos encontrados

Filtro: IP = 198.51.100.42

Atividades desse IP:
├─ 17/01 22:30 - Tentativa login (falha)
├─ 17/01 22:31 - Tentativa login (falha)
├─ 17/01 22:32 - Tentativa login (bloqueado)
└─ Status: IP suspeito ⚠️

📊 Relatório de Auditoria - Janeiro 2025

Resumo Executivo:
├─ Total de eventos: 15.432
├─ Eventos críticos: 23
├─ Logins: 1.240
├─ Exportações: 45
└─ Configurações alteradas: 18

Por Categoria:
├─ Autenticação: 32%
├─ Conversas: 45%
├─ Configurações: 8%
├─ Exportações: 3%
└─ Outros: 12%

Eventos Críticos:
├─ 5 exportações em massa
├─ 3 mudanças em SLA
├─ 2 agentes desativados
└─ 1 tentativa de acesso não autorizado

Logins Suspeitos:
├─ IP: 198.51.100.42 (5 tentativas falhas)
└─ Ação tomada: IP bloqueado

📋 Relatório LGPD - Q1 2025

Solicitações de Dados:
├─ Exportações solicitadas: 12
├─ Tempo médio resposta: 18 horas
└─ Prazo legal: 72 horas ✅

Exclusões (Right to be Forgotten):
├─ Solicitações: 8
├─ Processadas: 8 (100%)
├─ Método: 6 anonimizadas, 2 deletadas
└─ Tempo médio: 24 horas ✅

Vazamentos/Incidentes:
└─ Nenhum incidente reportado ✅

Retenção de Dados:
├─ Conversas arquivadas: 2.340
├─ Contatos inativos removidos: 145
└─ Conformidade: 100% ✅

Admin → Auditoria → Alertas

Criar Alerta:
Nome: "Exportação em Massa"

Condição:
SE usuário exportar > 1.000 contatos
ENTÃO notificar: [email protected]

Frequência: Imediato
Severidade: Alta

⚠️ Alerta de Segurança

Múltiplas tentativas de login falhas
├─ Email: [email protected]
├─ Tentativas: 5
├─ IP: 198.51.100.42
├─ Localização: Rússia
└─ Ação: Conta temporariamente bloqueada

Revisar imediatamente: [Link]

⚠️ Configuração Crítica Alterada

Política de SLA Enterprise modificada
├─ Por: [email protected]
├─ Mudança: FRT 5min → 10min
├─ Timestamp: 17/01 14:32
└─ Ação: Revisar se intencional

Ver detalhes: [Link]

ℹ️ Exportação de Dados

[email protected] exportou 2.500 contatos
├─ Quantidade: Acima do normal (média: 100)
├─ Hora: 22:45 (fora do horário)
├─ IP: 203.0.113.45
└─ Ação: Verificar se legítimo

Ver log: [Link]

Timestamp,Usuario,Acao,Detalhes,IP,Status
2025-01-17 14:32:18,[email protected],Exportacao,1250 contatos,203.0.113.45,Sucesso
2025-01-17 14:15:22,[email protected],Config,SLA alterado,203.0.113.42,Sucesso

[
  {
    "timestamp": "2025-01-17T14:32:18Z",
    "user": "[email protected]",
    "action": "export_contacts",
    "details": {
      "count": 1250,
      "filters": ["#vip"],
      "format": "csv"
    },
    "ip": "203.0.113.45",
    "status": "success"
  }
]

Admin → Auditoria → Retenção de Logs

Manter logs por:
├─ Logs gerais: 365 dias
├─ Logs de segurança: 730 dias (2 anos)
├─ Logs de exportação: 1.095 dias (3 anos)
└─ Após período: Arquivar em S3/Glacier

Conformidade: LGPD exige 5 anos para alguns logs